LEGAL REFERENCE

2500 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও লবি ব্যবহারের নিয়ম

এই শর্তাবলি পাতায় আপনি 2500 অ্যাকাউন্ট খোলা, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল এবং স্লট গেম লবি ব্যবহার করা এবং আপনার লেনদেনের সীমা ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পাবেন। আমরা প্রতিটি...

অ্যাকাউন্ট খোলার শর্তলেনদেন ও উত্তোলন নিয়মগেম লবি ব্যবহার নীতিনিরাপত্তা ও গোপনীয়তাপলিসি আপডেট প্রক্রিয়া
2500 2500 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও লবি ব্যবহারের নিয়ম

আমাদের শর্তাবলি যেভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ করে

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্তাবলি সহায়তা

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যেভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেনের সীমা বা যেকোনো পলিসি নিয়ে স্পষ্টতা চাইলে আমরা তিনটি চ্যানেলে সবসময় প্রস্তুত থাকি। লাইভ চ্যাট দিনে ২০ ঘণ্টা...

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢুকেই নিচে ডান কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ...
ইমেল সাপোর্ট [email protected] ঠিকানায় আপনার প্রশ্ন পাঠান এবং সাবজেক্টে 'শর্তাবলি...
হেল্প সেন্টার প্রধান স্ক্রিনে নিচের মেনুতে 'সহায়তা' বা 'Help' লেবেল...
পলিসি স্বচ্ছতা

কেন আপনি এই শর্তাবলি ডকুমেন্টে বিশ্বাস রাখতে পারেন

আমরা প্রতিটি নিয়ম সহজ বাংলায় লিখি এবং লিগাল জারগন এড়িয়ে চলি যাতে আপনি নিজের অধিকার বুঝতে পারেন। পলিসি পরিবর্তন হলে আমরা পুরনো ও নতুন সংস্করণ উভয়ই আপনার অ্যাকাউন্ট আর্কাইভে রাখি যাতে আপনি...

সহজ বাংলা ভাষা

প্রতিটি ধারা আমরা বাংলাদেশের পাঠকদের জন্য সাধারণ বাক্যে লিখি এবং লিগাল টার্ম ব্যবহার করলে পাশে বন্ধনীতে ব্যাখ্যা যোগ করি। আপনার যেকোনো কনফিউশন থাকলে চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন এবং আমরা আপনাকে সংশ্লিষ্ট ধারার অর্থ বুঝিয়ে দেবো।

সংস্করণ আর্কাইভ

যখনই আমরা এই শর্তাবলি আপডেট করি তখন পুরনো সংস্করণ আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের 'পলিসি ইতিহাস' সেকশনে সংরক্ষণ হয়। আপনি তারিখ অনুযায়ী দেখতে পারবেন কী কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কেন হয়েছে তার সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা পাবেন।

ত্রৈমাসিক রিভিউ

আমাদের লিগাল ও কমপ্লায়েন্স টিম প্রতি তিন মাসে এই ডকুমেন্ট চেক করে এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর নিয়ম পরিবর্তন হলে বা পেমেন্ট সেটেলমেন্ট সময় বদলালে সেই তথ্য যুক্ত করি। রিভিউ সম্পন্ন হলে আপনাকে ইমেলে জানাই।

স্থানীয় পেমেন্ট অপারেটর মানদণ্ড

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে যোগাযোগ রাখি এবং তাদের সাম্প্রতিক AML ও KYC নীতি মেনে অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়া ঠিক করি। প্রতিটি পেমেন্ট চ্যানেলের টার্মস আমরা এখানে প্রতিফলিত করি যাতে কোনো গড়মিল না হয়।

ডেটা সংরক্ষণ স্বচ্ছতা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও শেয়ার হয় তা প্রাইভেসি পলিসিতে উল্লেখ করা আছে যেটি এই শর্তাবলির সাথে পড়া উচিত। দুটি ডকুমেন্ট একসাথে আপনার সম্পূর্ণ অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব বর্ণনা করে।

পরিবর্তন নোটিফিকেশন

পলিসি আপডেট হওয়ার ২৪ ঘণ্টা আগে আপনার রেজিস্টার করা ইমেল ও অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং পরিবর্তিত অংশগুলো হাইলাইট করে দেখাই। আপনি নতুন সংস্করণে সম্মত না হলে লগইন বাতিল করে অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করতে পারবেন।

পলিসি সংগতি

এই শর্তাবলি আমাদের অন্যান্য নীতির সাথে কীভাবে মিলিত

2500 প্ল্যাটফর্ম চলে একাধিক পলিসি ডকুমেন্টের উপর ভিত্তি করে এবং প্রতিটি ডকুমেন্ট একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে। এই শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও লবি অ্যাক্সেস নিয়ম দেয়, যেখানে প্রাইভেসি পলিসি আপনার তথ্য...

01

শর্তাবলি

অ্যাকাউন্ট খোলা, লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট লবি ব্যবহার, বাজি নিয়ম এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া কভার করে। এখানে আপনার মূল দায়িত্ব ও অধিকার লেখা আছে এবং কোন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে তা বর্ণনা করা হয়েছে।

02

প্রাইভেসি পলিসি

আপনার নাম, ইমেল, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও শেয়ার হয় তা ব্যাখ্যা করে। এই ডকুমেন্ট GDPR স্টাইল অধিকার উল্লেখ করে এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন তা জানায়।

03

কুকি পলিসি

আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি, কেন করি এবং আপনি কীভাবে ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করতে পারেন তা বর্ণনা করে। লবি লোড সময় ও অ্যানালিটিক্সের জন্য কুকি প্রয়োজনীয় কিন্তু আপনি মার্কেটিং কুকি অস্বীকার করতে পারেন।

04

বোনাস টার্মস

আপনি যদি প্রথম জমার উপর অফার বা সাপ্তাহিক প্রমো নেন তাহলে ওয়েজার শর্ত, সীমা ও মেয়াদ এই পাতায় পাবেন। প্রতিটি অফার আলাদা টার্ম থাকতে পারে তাই প্রতিবার চেক করুন।

05

পেমেন্ট টার্মস

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলন করার ফি, প্রসেসিং সময় এবং সীমা পৃথক ডকুমেন্টে লেখা। প্রতিটি পেমেন্ট মেথডের লেনদেন উইন্ডো ভিন্ন হতে পারে তাই এখানে দেখুন।

06

ডিসপিউট রেজোলিউশন

আপনার এবং আমাদের মধ্যে কোনো মতবিরোধ হলে কীভাবে রিপোর্ট করবেন, আমরা কতদিনে তদন্ত শেষ করবো এবং মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া কী তা এখানে বিস্তারিত দেওয়া আছে। সাধারণত ১৪ কর্মদিবসে সমাধান হয়।

07

AML ও KYC

মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং পরিচয় যাচাই নিয়ম এই ডকুমেন্টে আছে। প্রথম উত্তোলনের আগে আপনাকে ছবি সহ আইডি ও ঠিকানার প্রমাণ জমা দিতে হবে এবং আমরা কীভাবে সেগুলো চেক করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

শর্তাবলি পাতায় যেসব উপাদান আপনার নজর চাওয়া উচিত

এই পৃষ্ঠায় আপনি পলিসি পাঠের সময় কয়েকটি মূল উপাদান খুঁজে পাবেন যা আপনার দৈনিক লবি অভিজ্ঞতা প্রভাবিত করে। প্রথমত, অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ধারা যেখানে বয়স ও অঞ্চল...

রেজিস্ট্রেশন শর্ত

আপনাকে আঠারো বছর পূর্ণ হতে হবে এবং এমন অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস নিতে হবে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। একটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

বাজি নিয়ম

লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে বাজি স্থাপনের পর ডিলার 'নো মোর বেট' বললে আর পরিবর্তন করা যায় না। স্লট গেমে স্পিন শুরু হলে সেই রাউন্ড বাতিল করা সম্ভব নয়। সব রেজাল্ট গেম প্রোভাইডারের সার্ভার থেকে আসে এবং ফাইনাল।

উত্তোলন প্রক্রিয়া

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই শেষ করতে হবে এবং ফটো আইডি এবং ঠিকানার প্রমাণ আপলোড করতে হবে। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে চেক করি এবং অনুমোদন হলে আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ২৪ ঘণ্টায় টাকা পাঠাই।

পলিসি আপডেট

আমরা এই শর্তাবলি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি এবং যেকোনো পরিবর্তনের ২৪ ঘণ্টা আগে আপনার ইমেল ও অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো। পরিবর্তিত ধারাগুলো হলুদ রঙে হাইলাইট থাকবে এবং আপনি পুরনো সংস্করণ আর্কাইভে দেখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন

যদি আমরা ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট, জাল ডকুমেন্ট বা সন্দেহজনক লেনদেনের প্যাটার্ন দেখি তাহলে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখবো। তদন্তে সাধারণত সাত কর্মদিবস লাগে এবং সেই সময়ে আপনি লগইন করতে পারবেন না।

বিরোধ মীমাংসা

আপনার এবং আমাদের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব হলে প্রথমে সাপোর্ট টিমে ইমেল করুন এবং আমরা সাত কর্মদিবসের মধ্যে তদন্ত করে উত্তর দেবো। সমাধান না হলে ডিসপিউট রেজোলিউশন পাতায় বর্ণিত মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারবেন।

শর্তাবলি সম্পর্কে আপনার সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

না, প্রতিটি ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং আমরা ডুপ্লিকেট আইডেন্টিটি চেক করি। যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়ে তবে সব অ্যাকাউন্ট এবং ভিতরের ব্যালেন্স স্থগিত বা বাতিল করা হবে। আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে থাকতে হবে এবং একটি অ্যাকাউন্ট দিয়ে সব ডিভাইস থেকে লগইন করতে পারবেন।

না, ডিলার 'নো মোর বেট' ঘোষণা করার পর বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। রেজাল্ট Evolution বা Pragmatic Play-এর সার্ভার থেকে আসে এবং আমরা সেটি পরিবর্তন করতে পারি না। যদি টেকনিক্যাল ত্রুটি হয় তবে গেম প্রোভাইডার রাউন্ড বাতিল করে এবং বাজি রিফান্ড দেয়।

আপনাকে একটি ফটো আইডি যেমন পাসপোর্ট বা জাতীয় পরিচয়পত্র এবং একটি ঠিকানার প্রমাণ যেমন ইউটিলিটি বিল আপলোড করতে হবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা KYC প্রক্রিয়া অনুসরণ করি এবং দুই কর্মদিবসে আপলোড চেক করি। চেক সম্পন্ন হলে আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে তোলাতে পারবেন।

পরিবর্তনের ২৪ ঘণ্টা আগে আপনার রেজিস্টার করা ইমেল ও অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাবো। পরিবর্তিত ধারা হলুদ রঙে চিহ্নিত থাকবে এবং আপনি পুরনো সংস্করণ অ্যাকাউন্ট আর্কাইভে দেখতে পারবেন। নতুন শর্ত না মানলে লগইন করার আগে অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার অপশন থাকবে।

আমরা KYC চেক সম্পন্ন হওয়ার পর উত্তোলন অনুরোধ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করি এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে টাকা পাঠাই। পেমেন্ট অপারেটর থেকে সাধারণত কয়েক মিনিটে ব্যালেন্স ক্রেডিট হয় তবে সপ্তাহান্তে দেরি হতে পারে। পেমেন্ট টার্মস পাতায় আরও বিস্তারিত সময়সীমা দেখতে পাবেন।

যদি আমরা একাধিক অ্যাকাউন্ট, জাল ডকুমেন্ট, সন্দেহজনক লেনদেন প্যাটার্ন বা অন্য কারো পরিচয় ব্যবহার ধরি তবে তদন্তের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখবো। তদন্তে সাত কর্মদিবস লাগতে পারে এবং সেই সময়ে লগইন করতে পারবেন না। তদন্ত শেষে আমরা ইমেল করে জানাবো এবং অ্যাকাউন্ট পুনরায় খুলবো বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করবো।

প্রথমে [email protected] ঠিকানায় ইমেল করুন এবং সাবজেক্টে 'বিরোধ' লিখুন। আমরা সাত কর্মদিবসের মধ্যে তদন্ত করে উত্তর দেবো এবং প্রয়োজনে গেম প্রোভাইডারের লগ চেক করবো। সমাধান না হলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে ডিসপিউট রেজোলিউশন পাতায় বর্ণিত মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারবেন।